أمرت محكمة ألمانية شركة سياحية بدفع تعويض مالى لسائح لم يتمكن من العثور على كرسى استرخاء شاغر داخل منتجع فى اليونان، وكانت محكمة هانوفر قد منحت الشهر الماضى مبلغ 1200 دولار أمريكى للمدعى، بعدما رفع دعوى قضائية ضد شركة السياحة الألمانية “تى يو آى دويتشلاند” بسبب عدم تمكنه من الحصول على كراسى استرخاء خلال عطلة عائلية فى عام 2024.
تفاصيل الرحلة والنزاع
حجزت العائلة باقة عطلة لمدة 11 ليلة فى فندق بجزيرة كوس اليونانية، مقابل نحو 8500 دولار، ويعد شهر أغسطس ذروة موسم العطلات بالنسبة للعائلات الأوروبية، إلا أن الأسرة واجهت صعوبة فى العثور على كراسى التشمس، بعدما كانت جميعها محجوزة مسبقا من جانب نزلاء آخرين داخل المنتجع المزدحم، وتعرف هذه الظاهرة فى اللغة الألمانية باسم “حروب المناشف”، وهى ممارسة يعتمد فيها النزلاء على وضع المناشف لحجز كراسى التشمس، وفقا لموقع fodors.
شكاوى متكررة وأدلة داعمة
أكد الرجل أنه كان يستيقظ مبكرا كل صباح للبحث عن كراسى استلقاء متاحة، وهى الظاهرة التى يطلق عليها بالألمانية “سباق كراسى الاستلقاء الصباحى”، وخلال فترة إجازته، لم يتمكن سوى من العثور على كرسى واحد فقط لعائلته المكونة من 4 أفراد، ما اضطر أطفاله إلى وضع مناشفهم على الأرض بالقرب من المسبح.
وأشار محامو العائلة إلى أن المنتجع وضع لافتات تمنع حجز كراسى التشمس، لكن موظفى الفندق لم يطبقوا هذه السياسة، كما قدم الرجل عدة شكاوى إلى شركة السياحة وإلى الفندق مباشرة، إلا أنه قال أن تلك الشكاوى لم تحقق أى نتيجة، ودعمت العائلة موقفها بشهادات شهود ولقطات من كاميرات المراقبة أظهرت عدم توفر أى كراسى تشمس.
غرامة مالية ضد فندق بسبب كرسيى حمام السباحةحكم المحكمة وموقف القانون
قامت شركة تنظيم الرحلات برد جزء من المبلغ للعائلة بعد انتهاء الرحلة، لكن المحكمة رأت أن التعويض لم يكن كافيا، وأمرت بمنح الأسرة تسوية إضافية، وينص القانون الألمانى على ضرورة إعادة جزء من قيمة باقات العطلات إذا أخفق منظم الرحلات أو وكيله فى توفير الخدمات أو المرافق المعلن عنها، وهو ما اعتبرته المحكمة متحققا فى هذه القضية.
ورأت المحكمة أنه رغم ضرورة تقبل المصطافين لاحتمال عدم العثور على كرسى تشمس، فإن شركة الرحلات كانت ملزمة بإيجاد حل مع المنتجع بعد إبلاغها بالمشكلة، كما أكد القاضى أن مسؤولية تطبيق سياسات الفندق ومنظم الرحلات تقع على عاتقهما، وليس على المستهلكين، وعادة ما تعلن المنتجعات التى تمنع حجز كراسى التشمس أنها ستزيل الأمتعة الموضوعة على الكراسى إذا لم يتم استخدامها خلال مدة تتراوح بين 20 و30 دقيقة.
ولفت التقرير إلى أن هذه ليست المرة الأولى التى تصدر فيها محكمة ألمانية حكما بتعويض مسافرين فى رحلات سياحية منظمة، ففى ديسمبر 2023، حصل سائح ألمانى فى جزيرة رودس اليونانية على تعويض جزئى فى قضية مشابهة، بعدما رفضت المحكمة دفوع شركة السياحة التى قالت أن النزلاء كان بإمكانهم بذل جهد أكبر للحصول على كراسى التشمس.
وأوضح متحدث باسم المحكمة لصحيفة نيويورك تايمز أن منظم الرحلات يتحمل مسؤولية معالجة أى عيوب فى باقات العطلات بمجرد إبلاغه بالمشكلة، وذلك من خلال إلزام المنتجعات بتطبيق السياسات المعلنة.
وتتمتع ألمانيا ودول أخرى فى الاتحاد الأوروبى بحماية قانونية واسعة للمستهلكين الذين يشترون باقات العطلات، إذ ينص القانون على حماية المدفوعات المسبقة من إفلاس شركات السياحة، والسماح بالإلغاء المجانى عند إجراء تغييرات جوهرية على الباقة، إضافة إلى إلزام الشركات برد الأموال إذا لم يتم تقديم جميع الخدمات المتفق عليها، ولكى تصنف الرحلة كباقة شاملة، يجب أن تتضمن أكثر من خدمة مثل تذاكر الطيران أو الإقامة أو تأجير السيارات أو الجولات السياحية ضمن سعر موحد.
